Chuyên viên Tư vấn Dịch vụ Xe tải – Trung tâm Chăm sóc Khách hàng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Thực hiện nghiêm Tôn chỉ của Công ty “Sự hài lòng của khách hàng là tôn chỉ của chúng tôi”. Cần lấy nội dung của Tôn chỉ Công ty để thực hiện mọi công việc hàng ngày.

2. Cập nhật các chính sách hiện hành, tính năng sản phẩm

3. Tiếp nhận Khách hàng liên hệ đến trung tâm( cuộc gọi, Email, zalo, facebook….. )

4. Gọi điện ra chăm sóc khách hàng, khảo sát đo mức độ hài lòng của khách hàng:

– Gọi điện chăm sóc, khảo sát ý kiến của Khách hàng theo danh sách và chiến dịch được phân công theo quy trình  “QT. 01- TTCSKH” chăm sóc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

– Tư vấn cho khách hàng mua xe, mua phụ tùng khi khách hàng có nhu cầu. chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan được biết để thực hiện tiếp công việc.

– Khảo sát đo độ hài lòng của Khách hàng khi các bộ phận phận liên quan xử lý xong khiếu nại cho khách hàng theo quy trình “QT. 01- TTCSKH”

– Lưu lịch sử chăm sóc khách hàng đầy đủ trên BM.01- TTCSKH và hệ thống phần mềm CSKH.

5. Lập phương án và giải quyết khiếu nại:

– Tiếp nhận mọi thông tin cần hỗ trợ, tư vấn, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng, lắng nghe xoa dịu khách hàng và xử lý, trả lời cho khách hàng ngay trong cuộc gọi.

– Tiếp nhận những khiếu nại từ khách hàng liên quan đến phòng ban, Đại lý. Gửi thông tin yêu cầu giải quyết kịp thời cho khách hàng

– Theo dõi, đôn đốc quá trình xử lý khiếu nại của Phòng ban, Đại lý liên quan cho tới khi khiếu nại của khách hàng được giải quyết xong.

6. Hỗ trợ các nhân viên CSKH các tình huống khó liên quan đến kỹ thuật xe, giải quyết cho khách hàng một cách nhanh nhất

7. Báo cáo đột xuất hàng ngày và tham gia đào tạo.

8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm

 

II. QUYỀN LỢI:

– Mức lương: Từ 12 – 15 triệu đồng/tháng.

– Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN.

– Các chế độ khác: Ngh Lễ, Tết, phép, thăm hỏi ốm đau, lương tháng thứ 13, và đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ … theo quy định chung của Công ty.

– Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện.

 

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

– Giới tính: Nam

– Độ tuổi từ 28 – 35 tuổi.

– Tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng: Tất cả chuyên ngành liên quan đến Ô tô.

– Ưu tiên nhân sự làm các ngành dịch vụ Ô tô, xe máy

– Có ít nhất 3-5 năm Kinh nghiệm làm việc tại các vị trí Tư vấn dịch vụ, Cố vấn dịch vụ, Hỗ trợ kỹ thuật, …vv

– Kỹ năng đàm phán và thương thảo ; Kỹ năng tạo động lực và truyền cảm hứng ; Kỹ năng làm việc nhóm ; Kỹ năng viết email

– Tư duy chiến lược ; Kỹ năng tạo động lực và truyền cảm hứng ; Thuyết phục, đàm phán và gây ảnh hưởng

 

IV. NỘP HỒ SƠ:

Cách 1: Ứng viên gửi CV tới địa chỉ email tuyendung@tmt-vietnam.com.

Cách 02: Ứng viên nộp hồ sơ photo trực tiếp tại Phòng Tổ chức Nhân sự – Công ty cổ phần ô tô TMT.

Địa chỉ: Tầng 9+10, Tòa nhà Coninco Số 4, Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội.

Điện thoại: 0436339324 / 0982 272 282 (Mr Tăng – Ph trách Tuyn dng _ Phòng Tổ chức Nhân sự)

Tags: